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Pour une recherche :

Vous pouvez rechercher à partir d’une référence, d’une couleur, d’un code RAL ou d’un mot qui se trouve dans le texte d´un produit. Les produits qui répondent à cette recherche vont apparaître.

Pour le code ral bien écrire avec un espace ( RAL  4005 ). Les minuscules ou majuscules n’ont pas d’importances.

Création d’un compte :

Pour la création d’un compte, il vous faut une adresse mail valide et choisir un mot de passe. Votre compte est toujours visible avec votre mail et mot de passe. Il vous permet de revoir vos commandes ou factures, à tous moments et de les imprimer.

Informations :

Pour le déroulement de votre commande, vous serez informé par mail. Un numéro de colissimo ou du transporteur vous est transmis, afin de pouvoir  suivre votre colis.  En principe, une expédition met 3 jours pour vous parvenir.

Si il nous manque un seul produit dans votre commande, cela peut occasionner un retard ou  simplement être supprimé de votre expédition. Cela déclenche automatiquement un avoir, avec un courrier et un remboursement par chèque. Nous ne gardons aucun reliquat en compte.

Paiement :

Le paiement par carte bleue permet une livraison plus rapide, quand les produits sont disponibles. Nous utilisons les services de la Banque Populaire, qui vous procure une grande sécurité. Le prélèvement carte bleue se fera 8 jours après votre paiement.

Pour les chèques, après réceptions vous recevez un mail avec le N° de votre chèque et la date de réception. Votre bon de commande devient une Facture que vous pouvez imprimer, et retrouver dans votre compte avec votre mail et mot de passe par la suite.

Paiement sécurisé par carte bleue :

L´utilisation courante d´une carte bancaire est extrêmement sécurisée et à ce sujet, nous utilisons les dernières technologies les plus performantes de cryptage de données des banques.
 
Commander sur notre site c’est commander en toute sécurité : c’est notre engagement et notre priorité. Vos coordonnées bancaires sont cryptées pour plus de sécurité, et vos données ne sont pas stockées sur nos serveurs.

On vous demande votre Numéro de carte, la date de validité, le nom de la personne titulaire de la carte, et le pictogramme des 3 dernier chiffres au dos de celle-ci.

 

Pour les masterCards un N° de sécurité, donné par votre Banque.

Votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, la transaction étant directement traitée sur le serveur sécurisé de la  Banque Populaire.

La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire que nous utilisons s´appuie sur le protocole de cryptage des données SSL, véritable référence en la matière. Cette procédure, gérée par la banque, consiste à crypter les informations sur le terminal, avant même leur transfert via Internet. En clair, lorsque vous faites une acquisition sur notre site, il vous est signalé que vous entrez dans une zone sécurisée par un cadenas dans le bas à droite de votre écran et le http devient HTTPS. La seule information qui circule sur le réseau sont des numéros aléatoires. 

Visa et MasterCard ont mis en place un programme de sécurisation des transactions sur Internet : 3D-Secure. Ce programme a pour objet la lutte contre la fraude en demandant à l’internaute qui souhaite réaliser un paiement sur Internet, de s’identifier au moment du paiement par carte bancaire sur le site du cybermarchand.

Pendant la transaction, le porteur de carte bancaire est dirigé vers une page de sa banque et saisit une donnée que celle-ci peut vérifier. Cette sécurisation est matérialisée par la présence de l’un des 2 logos suivants sur le site du commerçant

La Banque Populaire du Massif Central participe à ce programme et généralise progressivement sa diffusion auprès de sa clientèle détentrice d´une carte bancaire. Dans un premier temps, il s´agira pour chaque client de saisir sa date de naissance.

OPPOSITION CARTES BANCAIRES : 

Depuis la France : 0 825 08 24 24 (2)

Depuis l'étranger : 00 33 (0)2 54 54 67 24

  

POUR BENEFICIER DES SERVICES D'ASSISTANCE : Visa Infinite : 01 47 92 49 92

Visa Premier : 01 42 77 45 45

Visa Business  :  01 44 78 25 25

Visa Classic / Electron :  01 41 85 88 81

Mastercard : 01 45 16 65 65

La liste détaillée des garanties cartes bancaires est disponible dans votre agence ou par téléphone au 0 892 890 063  (1)

Assurance Auto - Habitation
Déclarer un sinistre - Bénéficier de l'assistance :

Depuis la France : 0 890 890 900 (3)

(accès gratuit aux services d’assistance - accès aux autres services : 0,15 € TTC/mn à partir d’un poste fixe, dès la mise en relation avec le service désiré).

Depuis l'étranger : + 33 1 76 61 49 09

(coût d'un appel international en fonction du pays).

(1) (0,34 Euro TTC - par minute)

(2) (0,30 Euro TTC - par minute)

(3) accès gratuit aux services d’assistance - accès aux autres services : 0,15 € TTC/mn à partir d’un poste fixe, dès la mise en relation avec le service désiré

Ce nouveau service 3 D secur ne fait l´objet d´aucune tarification.

Va-t-on me demander systématiquement de m´identifier ?

Non, il faut que :
Le commerçant chez qui vous réalisez votre achat en ligne ait adhéré à 3D-Secure (ou 3DS)
Et que votre carte de paiement soit déclarée à Visa et MasterCard comme participant à ce programme.

Dois-je mener une quelconque démarche auprès de ma Banque Populaire pour participer au programme 3DS ?

Non, vous n´avez aucune procédure à engager.
C’est votre Banque Populaire qui déclarera votre carte à Visa et MasterCard selon son calendrier de déploiement.

Je ne souhaite pas saisir une donnée personnelle lors de mon achat

L’information demandée – la date de naissance-, est une donnée présente dans les bases de données de votre Banque Populaire et saisie sur une page propre à votre Banque Populaire. Elle n’est ni transmise ni utilisée par Visa, MasterCard ou le commerçant.
En cas de doute, vous pouvez contacter le numéro de téléphone figurant sur l´écran de saisie.
Vous conservez toujours la possibilité de refuser de vous identifier. Dès lors, la transaction sera annulée.

Combien de tentatives d’identification sont possibles ?

Vous avez 3 essais pour saisir votre date de naissance. Si votre identification a échoué au 3ème essai, votre carte ne pourra plus être utilisée sur les sites de commerçants participant au programme 3D-Secure uniquement.

Je n´ai pas réussi à m´identifier au bout des trois essais prévus. Pourquoi et que dois-je faire ?

S’il s’agit d’une simple erreur de frappe, vous devez appeler le numéro de téléphone figurant sur les écrans de saisie. Votre Banque Populaire interviendra pour remettre votre compteur d´erreurs de saisie à zéro et vous permettre de refaire des achats sur les sites de commerçants "3DS".

J´utilise le service e-Carte Bleue pour réaliser mes achats en ligne. Que va-t-il se passer pour moi ?

Vous vous identifierez avant la génération du numéro de carte comme d’habitude. Il ne vous sera rien demandé de plus.

Ma Banque Populaire m´a envoyé un PassCyberplus. Dois-je l´utiliser pour m´identifier lors d´un paiement sur Internet ?

Il est en effet prévu qu´à terme votre PassCyberplus soit nécessaire pour effectuer vos achats sur Internet. Mais dans un premier temps, vous devrez vous identifier avec la date de naissance.

Votre code secret habituel à 4 chiffres ne doit jamais vous être demandez sur internet.